跨境电商近年来发展迅速，“海淘”越来越成为年轻人的购物新选择。根据数据显示，我国跨境电商行业中出口跨境电商比例81.5%，进口跨境电商比例18.5%；B2B交易占比87.4%，B2C交易占比12.6%。

跨境电商平台的类型很丰富，但是产业链相似。从纵向维度描述，跨境电子商务平台的产业链上的主体包括：境外供应商、境外物流、跨境电商平台、国内物流、国内消费者等；从横向维度描述，跨境电商产业链涉及交易链条、物流链条和支付链条三个链条上的各个主体。

跨境电商产业链

Rochet和Tirole（2004）将双边市场定义为交易量受到价格结构影响的交易平台，所提供的产品或服务供（需）方的收益水平取决于需（供）方参与者数量，一方用户通过平台与另一方用户相互作用而获得价值。即双边市场理论认为网络外部性不仅取决于交易平台的同类型用户数量，而且更取决于交易平台的另一类型的用户数量。

引自：Rochet J C，Tirole J. Defining Two - Sided Markets[R]. University of Toulouse, 2004.

跨境电商的模式不是简单的单边市场模式，而是双边市场模式，并且双边涉及到跨国跨境的合作，涉及到通关报关、保税等环节。正因如此，在我国跨境电商的发展过程中，仍然存在诸多问题。

问题一：对供给方的管控不足，导致产品质量参差不齐

跨境电商往往缺少对境外供应商的管控，选品通常依靠直接选品、渠道中介和厂家直选，但是无法保证产品的品质，大多数跨境电商仅能要求供货商提供相关产品资料和部分资质，对产品本身品质的管控极为薄弱。

问题二：跨境物流的管理不够，导致物流成本高效率低

境外物流成本高，特别是欧美发达国家人力成本物流成本都较高，跨境电商还涉及到跨国物流，一件货物从境外运送到国内需要10-30天，跨境电商很少能够自己建设物流体系，需要与第三方物流进行合作，对物流的管理不够，物流成本占据成本的比例较大。

问题三：国内消费者服务不足，导致客户流失高居不下

消费者对交易的效率和服务的体验要求越来越高，这就需要跨境电商具备更高的能力。大部分跨境电商平台对消费者的服务能力不足，在满足客户需求的时候效率低，带给客户的体验度较差，导致客户鲜有忠诚度，跨境电商市场的竞争原本就很激烈，客户忠诚度直接影响平台的发展。

综上可见，想要解决问题，跨境电商产业链上的各个主体对于平台的“信任”是关键，“信任”来源于平台的效率和服务，效率越高、服务质量越好，各方角色对于平台就越信任，越愿意与平台合作，平台就会进一步发展。

产业互联网模式下指导的跨境电商，除了基本的交易链条、物流链条和支付链条外，还要对供应商与产品进行更加深入的管控，即对生产端进行管理，同时，对消费端进行更优质的服务，让客户的需求转化为对生产端的指导，通过生产端的不断优化逐步满足客户更多的个性化需求。

产业互联网模式聚合各类主体资源，形成跨境电商的生态体系，降低跨境物流的成本，与此同时，还要充分考虑境外与国内的政策支撑体系的维护与建设，以此，让“难获信任”变得“更容易信任”。

所谓：跨不跨境无所谓，获得信任最重要！